Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: [DATUM]

1. Uw wettelijke rechten

1.1 Herroepingsrecht

Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt conform de Wet op de consumentenkoop.

1.2 Herroepingstermijn

  • Start: 14 dagen na ontvangst van het laatste product
  • Meerdere producten: 14 dagen na ontvangst van het laatste product uit uw bestelling
  • Abonnement/service: 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst

1.3 Herroepingsformulier

U kunt het bijgevoegde herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt ook een duidelijke schriftelijke verklaring sturen naar [EMAIL].

2. Retour aanmelden

2.1 Hoe meld ik een retour aan?

  1. Online: Log in op uw account en ga naar "Mijn bestellingen"
  2. E-mail: Stuur een mail naar [EMAIL] met uw ordernummer
  3. Telefoon: Bel ons op [TELEFOONNUMMER] tijdens kantooruren
  4. Formulier: Gebruik ons online retourformulier op [WEBSITE]

2.2 Benodigde informatie

  • Volledige naam en adres
  • Ordernummer
  • Welke producten u wilt retourneren
  • Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

2.3 Bevestiging

Na aanmelding ontvangt u binnen 24 uur:

  • Een retournummer
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het terugzenden

3. Retourvoorwaarden

3.1 Staat van het product

Producten moeten worden geretourneerd:

  • Ongebruikt: In de originele, onbeschadigde staat
  • Originele verpakking: Met alle accessoires, handleidingen en onderdelen
  • Labels: Originele labels nog aanwezig (niet beschadigd)
  • Hygiëne: In hygiënisch verantwoorde staat

3.2 Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd
  • Bederfelijke waar (voedsel, bloemen, etc.)
  • Verzegelde audio/video opnames indien zegel verbroken
  • Hygiëneproducten (ondergoed, cosmetica) indien verpakking geopend
  • Digitale content (software, downloads) indien toegang verleend
  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming

3.3 Waardevermindering

  • Normale inspectie: Geen kosten (zoals u zou doen in een winkel)
  • Overmatig gebruik: Kosten kunnen in mindering worden gebracht
  • Beschadiging: Reparatiekosten kunnen worden doorberekend

4. Retourzending

4.1 Verpakking

  • Originele verpakking: Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
  • Alternatieve verpakking: Zorg voor adequate bescherming tegen transportschade
  • Retourlabel: Bevestig het retourlabel goed op de buitenkant
  • Retournummer: Vermeld altijd het retournummer

4.2 Verzending

Nederlandse klanten:

  • Gebruik het meegeleverde retourlabel
  • Breng het pakket naar een PostNL punt
  • Geen extra kosten voor u

Belgische klanten:

  • Retourlabel wordt per e-mail verstuurd
  • Breng naar een DPD punt
  • Retourkosten: €[BEDRAG] (wordt verrekend met terugbetaling)

Andere landen:

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Gebruik erkende verzendservice met tracking

4.3 Termijnen voor retourzending

  • Aanmelden: Binnen 14 dagen na ontvangst
  • Retourneren: Binnen 14 dagen na aanmelding
  • Totaal: Uiterlijk 28 dagen na ontvangst van het product

5. Retourkosten

5.1 Wie betaalt de retourkosten?

  • Nederland: Gratis retour (wij verzorgen retourlabel)
  • België: €[BEDRAG] (wordt verrekend met terugbetaling)
  • Duitsland: €[BEDRAG] (wordt verrekend met terugbetaling)
  • Andere landen: Voor eigen rekening

5.2 Uitzonderingen (gratis retour voor iedereen)

  • Product defect of beschadigd ontvangen
  • Verkeerd product geleverd
  • Product voldoet niet aan de beschrijving
  • Kwaliteitsproblemen

5.3 Speciale producten

  • Grote/zware producten (>30 kg): €[BEDRAG] extra
  • Meubels: Ophaalservice mogelijk - €[BEDRAG]
  • Breekbare producten: Speciale verpakking vereist

6. Terugbetaling

6.1 Termijn

  • Standaard: Binnen 7 werkdagen na ontvangst retour
  • Controle: 1-2 werkdagen voor inspectie
  • Bankoverschrijving: 1-3 werkdagen verwerkingstijd bank

6.2 Wijze van terugbetaling

  • Dezelfde methode: Als gebruikt bij oorspronkelijke betaling
  • Creditcard: 5-10 werkdagen
  • iDEAL/Bankoverschrijving: 1-3 werkdagen
  • PayPal: 1-2 werkdagen
  • Cadeaubon: Alleen op verzoek

6.3 Wat wordt terugbetaald?

WEL terugbetaald:

  • Volledige productprijs
  • Originele verzendkosten (bij volledig retour)

NIET terugbetaald:

  • Retourkosten (behalve bij onze fout)
  • Extra verzendkosten (express, specifiek tijdslot)
  • Eventuele waardevermindering door overmatig gebruik

7. Defecten en garantie

7.1 Defecte producten

Bij defecten binnen de garantieperiode:

  • Reparatie: Gratis reparatie indien mogelijk
  • Vervanging: Nieuw product bij irreparabel defect
  • Terugbetaling: Als reparatie/vervanging niet mogelijk
  • Kosten: Alle kosten (verzending/retour) voor onze rekening

7.2 Garantieperiode

  • Standaard: 2 jaar wettelijke garantie
  • Elektronische apparaten: 2 jaar fabrieksgarantie
  • Uitgebreide garantie: Optioneel beschikbaar bij aankoop

7.3 Garantievoorwaarden

  • Normaal gebruik: Defect door normaal gebruik
  • Fabricagefout: Materiaal- of constructiefouten
  • Bewijs van aankoop: Factuur/orderbevestiging vereist

8. Ruilen

8.1 Wanneer is ruilen mogelijk?

  • Andere maat: Binnen 30 dagen
  • Andere kleur: Indien beschikbaar en binnen 30 dagen
  • Ander model: Mogelijk tegen meerprijs/terugbetaling verschil

8.2 Ruilproces

  1. Meld ruil aan via [EMAIL] of [TELEFOON]
  2. Ontvang ruillabel en instructies
  3. Stuur origineel product terug
  4. Nieuw product wordt verzonden na ontvangst

8.3 Ruilkosten

  • Nederland: €[BEDRAG] per ruil
  • België/Duitsland: €[BEDRAG] per ruil
  • Meerprijs nieuw product: Direct betalen via link

9. Klachten en geschillen

9.1 Klachtenafhandeling

  1. Contact opnemen: [EMAIL] of [TELEFOON]
  2. Schriftelijke klacht: Binnen redelijke termijn
  3. Onze reactie: Binnen 7 werkdagen
  4. Oplossing: Binnen 30 dagen

9.2 Externe geschillenbeslechting

Bij onoplosbare geschillen kunt u terecht bij:

  • Stichting WebwinkelKeur Geschillencommissie
  • De Geschillencommissie: [WEBSITE]
  • Europees Platform Online Geschillenbeslechting: ec.europa.eu/odr

10. Speciale situaties

10.1 Cadeaus

  • Retour door ontvanger: Mogelijk binnen normale termijn
  • Terugbetaling: Naar oorspronkelijke betaler
  • Cadeaubon: Alternatief op verzoek

10.2 Seizoensproducten

  • Verlengde retourtermijn: Tot [DATUM] voor kerstartikelen
  • Speciale voorwaarden: Voor bepaalde seizoensgebonden producten

10.3 Sale/outlet producten

  • Normale retourrechten: Gelden ook voor afgeprijsde producten
  • Geen aanvullende beperkingen: Behalve waar wettelijk toegestaan

11. Herroepingsformulier

Aan: [BEDRIJFSNAAM]
Adres: [RETOURADRES]
E-mail: [EMAIL]

Hierbij deel ik/delen wij* u mede dat ik/wij* de volgende overeenkomst herroep(en):

  • Besteld op: ________________
  • Ontvangen op: ________________
  • Ordernummer: ________________
  • Product(en): ________________
  • Naam consument: ________________
  • Adres consument: ________________
  • Handtekening: ________________ (alleen bij schriftelijke kennisgeving)
  • Datum: ________________

*Doorhalen wat niet van toepassing is

12. Contact

12.1 Retourvragen

  • E-mail: [EMAIL]
  • Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
  • Tijden: Maandag t/m vrijdag [TIJDEN]
  • Adres: [RETOURADRES]

12.2 Spoed

Voor urgente retourvragen (beschadigde producten, verkeerde levering):

  • WhatsApp: [NUMMER] (indien beschikbaar)
  • Directe lijn: [SPOEDNUMMER]

Dit retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en is van toepassing vanaf [DATUM].